We hopen dat u veel plezier beleeft aan uw sieraden, maar als u om welke reden dan ook niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, staan wij voor u klaar om u te helpen.
​
Retourneren
U kunt artikelen binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren. Om in aanmerking te komen voor retournering, moeten artikelen:

​

• On gedragen en in originele staat zijn

• Verzegeld zijn in de originele verpakking (inclusief sieradendoosje en zakje)

• Vergezeld gaan van de kassabon of het aankoopbewijs

​

Let op: retourkosten worden niet vergoed door Avery Ave, tenzij het artikel defect of onjuist is.

​

Hoe retourneren?

​

1. Stuur een e-mail naar onze klantenservice op hello@averyave.com met uw bestelnummer en de reden voor retournering.

2. Wij zullen u duidelijke instructies voor het retourneren geven.

3. Zodra wij uw artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij u op de hoogte stellen van de goedkeuringsstatus.

4. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode.

 
Beschadigde of verkeerde artikelen

Als uw bestelling beschadigd aankomt of als u het verkeerde artikel ontvangt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op en voeg foto's toe. Wij zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen.

​

Pakket gemarkeerd als ‘Bezorgd’ maar niet ontvangen

 

Als uit de trackinginformatie blijkt dat uw pakket is bezorgd, wordt dit beschouwd als een succesvolle levering.

​

Als u uw pakket niet kunt vinden, doe dan het volgende:

 

• vraag bij uw buren of huisgenoten na

• controleer uw brievenbus, voordeur of veilige plek

• neem rechtstreeks contact op met het bezorgbedrijf (bijvoorbeeld PostNL)

​

Zodra het bezorgbedrijf bevestigt dat het pakket is afgeleverd, zijn wij niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen pakketten.

 

In sommige gevallen, en na zorgvuldige beoordeling, kunnen we ervoor kiezen om een bestelling opnieuw te verzenden als gebaar van goede wil. Dit wordt per geval beslist en is geen verplichting.

​

Verloren pakketten en misbruik

​

Als we herhaaldelijk claims van niet-levering zonder geldig bewijs opmerken, behouden we ons het recht voor om elk geval afzonderlijk te beoordelen.

​

In gevallen waarin misbruik of frauduleus gedrag wordt vermoed, kunnen we:

• restituties of vervangingen weigeren wanneer er geen wettelijke verplichting bestaat om deze te verstrekken

• toekomstige bestellingen annuleren of weigeren

 

Dit beleid helpt ons om ons kleine bedrijf te beschermen tegen misbruik en fraude.

​

Niet-opgehaalde pakketten / Teruggestuurd naar afzender

​

We begrijpen dat er altijd iets kan gebeuren!

Als een pakket niet op tijd wordt opgehaald bij het afhaalpunt en naar ons wordt teruggestuurd, wordt dit beschouwd als een mislukte levering.

​

In dit geval:

De bestelling wordt niet automatisch terugbetaald. Zodra we het pakket terug hebben ontvangen, kunt u kiezen uit:

​

1. de bestelling opnieuw laten verzenden (er worden nieuwe verzendkosten in rekening gebracht), of

2. alleen een terugbetaling voor de artikelen te ontvangen (de oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald).

 

Eventuele extra retourkosten die door de vervoerder in rekening worden gebracht, kunnen van de terugbetaling worden afgetrokken. Zorg ervoor dat u uw levering volgt en uw pakket binnen de afhaaltijd van de vervoerder ophaalt.